Livraisons, Frais de port et Retours

Dog & Cat Design apporte une attention toute particulière à la préparation de votre commande et à l’expédition de votre colis.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Les frais de port sont offerts en France métropolitaine à partir de 160€ d'achats.

Les livraisons sont gratuites en Europe (hors territoires spéciaux) pour les articles des marques PET INTERIORS et PET BAROQUE.

Traitement des commandes

Les commandes passées en semaine - du lundi au vendredi - sont traitées le jour même ou le lendemain, sauf cas de force majeure et généralement expédiées dans les 48h suivant la réception de votre paiement.

Les frais de livraison sont variables en fonction du poids de votre colis et du transporteur.

Dans la mesure du possible, nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande car nous ne pouvons pas grouper des commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'elles.


Moyens de livraison

Vous avez la possibilité de choisir le moyen de livraison qui vous convient le mieux. Ainsi, Dog & Cat Design vous propose l'offre Colissimo de La Poste et l'offre Mondial Relay pour un dépôt en Point Relais de vos commandes.

Les articles/meubles volumineux font l'objet d'un transport spécifique pour lequel Dog & Cat Design se réserve le choix du transporteur.

Quel que soit le mode de livraison retenu, vous aurez la possibilité d’effectuer le suivi en ligne de votre colis grâce à un lien qui vous sera envoyé par email lors de l’expédition de votre commande.




COLISSIMO France métropolitaine


Deux options vous sont proposées : la livraison à domicile dans votre boite à lettres ou contre signature à votre domicile.

COLISSIMO remis sans signature
Les livraisons sont effectuées par La Poste, en « Colissimo, remis sans signature ». Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres.

Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis d’instance vous sera déposé. Vous pourrez alors récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche, dans un délai de 15 jours.


COLISSIMO remis contre signature
Les livraisons sont effectuées de manière sécurisée par La Poste, en « Colissimo, remis contre signature ». Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré et remis contre signature dans un délai indicatif de 48h. 

En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, un avis d'instance est déposé dans votre boite à lettres. Celui-ci indique la date et l'adresse du bureau de Poste à laquelle vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. Il vous sera alors demandé de signer la preuve de livraison.

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de l'avis d'instace pour retirer votre colis. Au-delà, il sera automatiquement renvoyé à Dog & Cat Design.

Que ce soit COLISSIMO avec ou sans signature, vous pouvez à tout moment connaitre l’état d’acheminement de votre colis, grâce à un lien envoyé par email qui vous permet de vous connecter sur le site www.colissimo.fr .

Les colis à destinations autres que la France métropolitaine sont systématiquement remis contre signature.

En optant pour la livraison Colissimo, vous faites le choix d’un transporteur qui compense les émissions de CO2 de tous les colis livrés afin de réduire l’impact environnemental.

La livraison en France métropolitaine des articles des marques Pet Interiors et Pet Baroque est offerte.

COLISSIMO International

le délai indicatif de livraison varie de 5 à 20 jours (jours ouvrables).

Les commandes sont exclusivement livrées dans les pays suivants :
- Allemagne
- Belgique
- Espagne
- Italie
- Luxembourg
- Pays Bas
- Portugal
- Royaume-Uni
- Suisse

Si votre pays de résidence ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter afin que nous puissions étudier la possibilité de vous livrer.

Les prix sont variables en fonction du poids des commandes.



La livraison en Point Relais MONDIAL RELAY



Proximité, simplicité, fiabilité et praticité

Mondial Relay est un réseau de 4900 Points Relais de proximité, il y en a forcément un près de chez vous ou de votre lieu de travail !
Un Point Relais est un commerce de proximité (Presse, fleuristes, pressing, multiservices, stations-service,…) qui complète son activité en assurant un service de distribution et de collecte de colis.

Les Point Relais® sont des commerçants agréés par le réseau Mondial Relay, ils respectent une charte de qualité et de service pour assurer vos livraisons dans les meilleures conditions. Ils s’engagent à réceptionner votre colis, à le conserver en lieu sûr et à vous le remettre au moment qui vous convient le mieux et à l’endroit de votre choix.

Les colis sont livrables en France, Belgique, Espagne et Luxembourg dans la mesure où ils n’excèdent pas 30kg. Ils sont livrés à l’adresse du Point Relais® que vous aurez renseignée lors de la commande.

Une pièce d’identité en vigueur sera exigée pour le retrait de votre colis en Point Relais®, à défaut, les produits commandés ne pourront vous être délivrés. Il est de votre responsabilité d’effectuer toutes les vérifications en s’assurant de la conformité et de l’état physique de la livraison en présence du commerçant Point Relais®. Cette vérification peut se faire soit par vous-même, soit par une personne habilitée par vos soins à réceptionner la livraison.

En signant sans réserve le bordereau de livraison, vous acceptez les produits livrés en l’état et dès lors, aucune réclamation ne sera acceptée.



Quelques précisions complémentaires ?

- Comment trouver le Point Relais® le plus proche de chez moi ou de mon adresse de livraison ?
Vous choisissez l'adresse du Point Relais® le plus proche de chez vous ou de votre travail parmi ceux qui vous sont proposés.

- Quels produits puis-je me faire livrer en Point Relais® ?
Les produits concernés sont ceux pesant moins de 30 kg.

- Comment suis-je informé(e) de l'arrivée de ma commande au Point Relais® de mon choix
L’arrivée de votre colis en Point Relais® vous est notifiée par e-mail et par SMS ou par message vocal. Un rappel vous est envoyé au bout de 6 jours.

- Comment puis-je suivre l’acheminement de mon colis?
Vous pouvez vous informer du suivi de votre colis 24h/24h directement à partir de notre site Dog&CatDesign.com ou directement sur le site www.mondialrelay.fr.

- Quel est le délai de livraison en Point Relais®?
Selon la destination et le type de livraison, le délai moyen constaté est de 3 à 6 jours (hors week-end et jours fériés) à compter de la date d’expédition de votre commande par Dog&CatDesign.com.

- Quand et comment retirer mon colis ?
Les jours (généralement du mardi au samedi), ainsi que les horaires d'ouverture du Point Relais® sont précisés lors de la commande.

Le colis vous sera remis en main propre contre signature électronique et présentation de votre pièce d'identité.
En cas d’impossibilité de vous déplacer, un tiers pourra retirer votre colis à condition que celui-ci soit en possession de votre propre carte d’identité.

- Que se passe-t-il si je ne vais pas retirer mon colis?
Les colis restent 14 jours à disposition en Point Relais®, puis sont retournés dans le Point Relais® de départ sans surcoût.

Pour toute autre question concernant les modes livraisons, n'hésitez pas à contacter le service client Dog & Cat Design. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous répondre.


Spécificités concernant les livraisons

Les articles des marques MiaCara, Pet Interiors et Pet baroque sont uniquement livrés à domicile ou à une autre adresse de votre choix, ils ne peuvent pas faire l’objet d’une livraison en Point Relais®.

La livraison des articles/meubles sur commande, lourds ou volumineux est confiée à des transporteurs choisis par nos soins. Vous pourrez également suivre l’acheminement de votre livraison grâce à un lien envoyé par courrier électronique.

Livraison en Suisse : les articles achetés sur Dog&Cat Design.fr sont exonérés des taxes d'import et de la TVA si la somme de ces taxes est inférieure à 5,00 CHF. Si la somme de ces taxes dépasse les 5,00 CHF, la livraison devient taxable. Dans ce cas, des frais d'administration de la poste suisse viennent s'ajouter aux taxes d'import et à la TVA.
Il est de la responsabilité du client de respecter les règles locales de taxation qui lui sont applicables. Vous trouverez plus de détails sur le site de l'Administration fédérale des douanes (AFD).

Retour

Les articles peuvent être retournés à Dog & Cat Design pour échange ou pour remboursement sous un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison. Ils ne doivent pas avoir été utilisés et être retournés dans leurs emballages d’origine.

Préalablement à tout retour, vous devez informer par email le service client de Dog & Cat Design à l’adresse email suivante qui vous communiquera l’adresse de retour des articles : serviceclient@dog-and-cat-design.com.

Les meubles qui ont fait l’objet d’une commande ne peuvent être ni retournés, ni échangés.


Paiement 100% sécurisé - - -